Quy trình làm việc và chính sách bảo hành
Chúng tôi bảo hành theo số trang in thực tế chứ không theo ngày. Máy in nhiều thì hết bảo hành nhanh, máy in ít thì dùng được lâu — đó là cách tính công bằng với cả hai bên.
Năm bước kỹ thuật làm tại nhà anh/chị
Gọi hoặc nhắn Zalo
Anh/chị đọc dòng máy (ví dụ HP 107a, Canon 2900, Brother L2321d) và địa chỉ. Chúng tôi báo khung giá ngay trong cuộc gọi, không hẹn báo sau.
Kỹ thuật tới tận nơi
Mang theo mực, chip, trống, trục từ và giấy in thử. Anh/chị không phải tháo máy hay mang máy đi đâu.
Xem máy & chốt giá
Kiểm tra hộp mực, trống, trục. Nếu phát sinh linh kiện, báo giá trước và chờ anh/chị đồng ý.
Nạp mực & vệ sinh
Hút sạch mực thải, vệ sinh trống – trục – gạt, nạp mực mới, lắp lại. Khoảng 15–20 phút cho máy A4.
In thử & bảo hành
In thử trước mặt anh/chị. Nhận phiếu bảo hành tính theo số trang in. Lỗi do mực — chúng tôi quay lại miễn phí.
Vì sao bảo hành theo số trang, không theo ngày
Bảo hành "30 ngày" nghe gọn nhưng không công bằng. Một văn phòng in 3.000 trang trong tháng đó và một hộ gia đình in 80 trang đều được bảo hành bằng nhau — trong khi hộp mực của người in nhiều đã dùng gần hết, còn hộp của người in ít thì gần như mới.
Vì vậy phiếu bảo hành của chúng tôi ghi số trang. Trong khoảng đó, nếu bản in mờ, lem, sọc hay có vệt do lỗi mực, chúng tôi quay lại xử lý miễn phí — kể cả phải đổi sang hộp mực khác.
Bảo hành không bao gồm những gì
- Hỏng do máy bị rơi, vào nước, hoặc có dị vật rơi trong đường giấy.
- Lỗi phát sinh sau khi người khác tháo sửa máy kể từ lúc chúng tôi làm xong.
- Giấy ẩm gây kẹt và nhoè — đây là vấn đề bảo quản giấy, không phải lỗi mực.
- Lỗi bo mạch, lô sấy, bánh kéo giấy nếu anh/chị đã từ chối thay khi kỹ thuật khuyến nghị.
- Phần lỗi đã tồn tại trước khi chúng tôi nhận máy, đã được ghi rõ trên phiếu.
Khi cần bảo hành thì làm gì
Anh/chị gọi 0703 525 478 và đọc số phiếu bảo hành, hoặc chỉ cần nói địa chỉ và dòng máy — chúng tôi tra lại được lịch sử.
Nếu đúng lỗi do mực, kỹ thuật tới xử lý lại miễn phí, không tính công đi lại. Nếu kiểm tra ra lỗi thuộc phần không bảo hành, chúng tôi nói rõ lý do và báo giá trước, anh/chị quyết định.
Cần bảo hành hoặc đặt lịch mới?
Gọi 0703 525 478 và đọc số phiếu, hoặc chỉ cần nói địa chỉ và dòng máy.